西安曲江老年公寓

2019年荣华养老服务有限责任公司入选全国养老服务业标准化试点，标准化工作已开展一年有余。为更好的了解企业和长者的评价和需求，进一步提升机构服务质量，更好地为长者服务。日前标准化试点工作领导小组办公室牵头，于2020年11月5日组织开展标准化服务工作满意度问卷调查。

本次满意度调查问卷为期3天，对标准化工作在西安曲江老年公寓开展满意度调查。调查以线下方式进行，向院区内所有长者了解服务开展情况，共发放并回收调查问卷240余份，其中有效问卷230余份，经过对调查数据进行整理、录入、统计分析，最终形成了满意度调查问卷统计报告。
统计结果显示，标准化试点工作总体评价满意率为96.87%，满意度较高。其中评价为非常满意的达60.12%。调查对象对服务内容、硬件设施改建扩建、医疗设施进驻，特色理疗服务等关注度较高。

通过此次调查问卷，很多受访者提出意见建议，主要集中在以下两方面：一是对护理服务落实情况以及问题改进情况；二是希望可以更快的进驻医疗机构保障长者在院紧急就医的需求。针对长者普遍关心的突出问题，以深入长者身边、切合实际出发，加快推进相关工作，为长者美好的晚年生活进步采取有力举措，切实提高服务质量。

对此，我们将高度重视，认真研究尽快解决，推动养老公司服务和运营工作不断迈上新台阶。